Como abro uma contestação ao usar o trading P2P?
O nosso trading P2P é uma forma segura e conveniente de comprar ou vender cripto. Podes apresentar contestações nas seguintes situações:
Ao vender cripto através do trading P2P, podes contestar se o comprador marcou a ordem como paga, mas o vendedor não recebeu o pagamento.
Ao comprar cripto, se o vendedor não disponibilizar a criptomoeda, também pode abrir uma contestação.
Depois de concluída uma transação, também podes abrir uma contestação na ordem, se houver algum problema.
A nossa equipa de apoio ao cliente esforça-se por lidar com todas as tuas contestações de forma cuidadosa, mas precisaremos de algum tempo de processamento para analisar o teu caso.
A resolução do caso depende da resposta do comprador e do vendedor. Além disso, quanto mais informações relevantes forneceres, mais rapidamente poderemos resolver o teu caso. Aguarda até 24 horas para que a equipa responda ao teu caso.
Como posso abrir uma contestação no trading P2P?
Na aplicação
Acede à página de ordens canceladas e seleciona a opção Precisas de ajuda?
Introduz a primeira entrada para abrir uma contestação através da opção Precisas de ajuda?
Será carregada uma página Obter ajuda e terás de selecionar o problema da tua contestação
Seleciona a opção Abrir contestação e segue as instruções no ecrã
A contestação da ordem também pode ser aberta através da aplicação
No site
Acede à ordem cancelada e seleciona a opção Precisas de ajuda?
Introduz a primeira entrada para abrir uma contestação através da opção Precisas de ajuda?
Aparecerá uma janela pop-up a perguntar sobre o problema que estás a enfrentar, e terás de selecionar o problema da tua contestação antes de selecionar Obter ajuda
Seleciona a opção Abrir contestação e segue as instruções no ecrã
Abre uma contestação que envolve uma ordem via web
Onde posso ver os resultados da minha contestação P2P?
Após abrires uma contestação, receberás notificações no endereço de email registado, e também podes visualizar o progresso da contestação na ordem respetiva através dos detalhes da contestação.
Perguntas Frequentes
Como entrar em contacto com o comprador ou vendedor?
É altamente recomendável que converses com teu comprador ou vendedor antes de apresentar uma contestação. Podes enviar uma mensagem ao seu comprador ou vendedor através das seguintes etapas:
Acede a Ordens (na aplicação) / As minhas ordens (na web), seleciona a ordem relevante
Clica no ícone de mensagem para conversar com o teu comprador ou vendedor
O que devo fazer se o comprador tiver clicado em Confirmar pagamento sem fazer o pagamento?
Não disponibilizes a cripto até teres recebido o pagamento na tua conta bancária/de carteira. Verifica sempre se recebeste o pagamento na tua conta bancária/carteira. Certos métodos de pagamento podem demorar 1 a 3 dias úteis a chegar à tua conta. Se o comprador não concluir o pagamento, pode solicitar o cancelamento da ordem. Se não conseguires entrar em contacto com o comprador, podes solicitar o cancelamento da ordem apresentando uma contestação através das seguintes etapas:
Seleciona a ordem que pretendes cancelar
Seleciona Precisa de ajuda?
Seleciona o problema que estás a enfrentar
Para apresentar uma contestação, segue as instruções apresentadas no ecrã
O que devo fazer se já tiver feito um pagamento, mas o vendedor não tiver disponibilizado a cripto?
Podes recordar o vendedor através do chat na aplicação ou selecionar Recordar vendedor na ordem. Se ainda não tiveres recebido uma resposta, podes obter ajuda do apoio ao cliente ao abrir uma contestação.
Vê como podes obter ajuda:
Seleciona a ordem que desejas acompanhar
Seleciona Precisa de ajuda?
Seleciona o problema que estás a enfrentar
Segue as instruções no ecrã para carregar o comprovativo de pagamento para que o nosso apoio ao cliente possa analisar e processar a tua contestação
O que acontece se eu acidentalmente libertar a cripto sem receber o pagamento?
Lamentamos saber disso! Ainda podes apresentar uma contestação na página de informações da ordem:
Acede a Ordens (na aplicação) / As minhas ordens (na web) a partir da barra de navegação e seleciona a ordem relevante
Seleciona Precisas de ajuda? e seleciona o motivo relevante
Segue as instruções no ecrã
Posso cancelar uma contestação P2P?
Se tiveres apresentado uma contestação, podes cancelá-la a qualquer momento na página de informações da ordem.
Posso abrir uma contestação P2P sobre uma transação de compra/venda que aconteceu há mais de 3 dias?
Se a transação de compra/venda tiver ocorrido há mais de 3 dias, o utilizador já não é elegível para abrir uma contestação.